Na SecretAvenue.cz můžete vyhledávat erotické spodní prádlo nebo spodní prádlo na běžné nošení, oblečení, plavky, punčochy nebo jiné doplňky na jakoukoliv příležitost podle několika kritérií. Erotické spodní prádlo je rozděleno do kategorií podle typu (košilky, korzety, sety, ...). Spodní prádlo je rozděleno na dvě velké kategorie - podprsenky a kalhotky. Oblečení se člení do kategorií podle typu (šaty, kalhoty, ...). Produkty v zvolené kategorii lze dále specifikovat podle podkategorií nebo filtrovat podle velikosti, barvy a ceny.

Pokud jste našli spodní prádlo, oblečení nebo jiné doplnky, kterou si chcete koupit, stačí vybrat správnou barvu a velikost a zboží vložit do tašky. Následně se Vám zobrazí košík i se zbožím, které jste si vybrali. Produkty můžete do Vašeho košíku přidávat nebo mazat, dokud nebudete se svým výběrem spokojeni.

K odeslání objednávky je zapotřebí vyplnit kontaktní údaje - jméno, příjmení, telefonický kontakt a dodací adresu. Následně zvolíte způsob dopravy a platby, zaškrtnete souhlas s obchodními podmínkami a stisknete tlačítko Dokončit nákup.

K dokončení nákupu není povinná registrace, avšak registrace na stránce Botovo.cz přináší našim zákazníkům řadu výhod. Registrovaní zákazníci mají například možnost jednoduchého sledování stavu objednávky, mohou si prohlížet historii objednávek nebo při opakovaném nákupu již nemusí vícekrát vyplňovat doručovací údaje, čímž se nákup zjednoduší a urychlí.

Po přijetí objednávky Vám automaticky zašleme na Vámi uvedenou emailovou adresu potvrzující email ("Potvrzení objednávky číslo #"). Pokud Vám však tento potvrzující e-mail nebyl doručen ani do hlavní pošty ani do spamu, kontaktujte nás, prosím (e-mailem na [email protected] nebo telefonicky +420 225 348 548 v pracovních dnech od 9:00 do 17:00).

V případě, že máte vytvořen profil, můžete si realizovanou objednávku zkontrolovat i ve Vašem profilu: Můj účet - Moje objednávky.

Za doručení jedné objednávky budete platit vždy pouze jednou, bez ohledu na to, zda bude Vaše objednávka rozdělena (např. z důvodu nepředvídané nedostupnosti zboží, stylu produktů apod..). Zároveň i Vy, jako náš zákazník, máte jedinečnou možnost přeposlat produkty z jedné objednávky na různé dodací adresy.

Vaši objednávku na SecretAvenue.cz se vždy snažíme vyřídit co nejrychleji. Aktuální dostupnost konkrétního zboží zjistíte při výběru velikosti - systém Vám automaticky vypíše do kolika dnů, resp. hodin budeme Vaše zboží expedovat. V případě, že si zvolíte platbu na účet, zboží Vám vyexpedujeme až po připsání celkové fakturované částky na náš účet.

Pokud jste si svůj nákup na Botovo.cz rozmysleli a Vaše objednávka ještě nebyla expedována, můžete stornovat kteroukoliv z položek v objednávce, případně stornovat objednávku celou. O přání stornovat objednávku nás můžete informovat:

• telefonicky na čísle +420 225 348 548 (v pondělí - pátek od 9:00 do 17:00)
• e-mailem na [email protected]

Pokud máte jakékoliv dotazy ohledně plánované nebo již zrealizované objednávky na SecretAvenue.cz, případně chcete nahlásit změnu dodací adresy, můžete nás kontaktovat přímo na zákaznickém centru, které je otevřeno každý pracovní den od 9:00 do 17:00.

• +420 225 348 548
• Kontaktovat nás můžete také e-mailem na [email protected].

Na SecretAvenue.cz můžete nakupovat i bez registrace, tím však přijdete o výhody registrovaného člena. Registrace Vám zabere jen pár vteřin a získáte následující výhody:

Sledování stavu objednávky – po zadání objednávky můžete sledovat průběh jejího zpracování také online, přímo ve Vašem profilu. Při každé objednávce se zobrazuje její číslo, stav a všechny objednané položky. Tyto informace jsou užitečné zejména v případě, pokud například omylem vymažete potvrzující e-maily o Vaší objednávce.

Historie objednávek – ve Vašem profilu se uloží všechny již zrealizované objednávky a můžete se k nim kdykoliv vrátit. Zjednodušení nákupu při opakovaném nákupu nebudete muset vícekrát vyplňovat dodací údaje, čímž se Váš nákup urychlí. Tyto údaje můžete kdykoliv upravit.

Slevy a novinky –jako registrovaní zákazníci můžete být informováni e-mailem o našich současných i připravovaných cenových akcích. Jako první se dozvíte o nabídce vybraných novinek a výhodných zaváděcích cenách.

Pokud jste zapomněli přístupové údaje k Vašemu profilu, můžete si je obratem vygenerovat pomocí registrované emailové adresy ZDE. Napište Vaši emailovou adresu do políčka a zašleme Vám email s instrukcemi.

Výběr správné velikosti spodního prádla či oblečení je základ úspěšného nákupu. Pro objednání správné velikosti se řiďte tabulkou velikostí uvedenou při Vámi požadovaném produktu.

Bohužel, kurýrovi lze momentálně platit pouze v hotovosti, platební karty nepřijímá.

Při objednávce nad 1200 Kč máte od nás dopravu kurýrem zcela ZDARMA. Při objednávce do 1200 Kč je účtováno přepravné ve výši 79 Kč.

Kurýrní služba GLS

Pro včasné a bezpečné doručení zásilek využíváme služeb kurýrní společnosti GLS. O předání zásilky do rukou kurýrní služby GLS Vás budeme informovat potvrzujícím e-mailem.

Zboží je zpravidla doručeno do 2 pracovních dnů od expedování zásilky.

Jelikož doručujeme kurýrní službou, dokážeme zajistit doručení na Vámi zadanou adresu - ať již domů, do práce, přítelkyni, kamarádovi. Prostě kamkoliv, kde se zdržujete v pracovních dnech mezi 8:00 - 17:00 hodinou. Kurýrní služba doručuje zásilky do 2 pracovních dnů od odeslání.

Pokud si přejete změnit dodací adresu, tuto změnu nám, prosím, neprodleně sdělte:

• telefonicky na čísle +420 225 348 548 (v pondělí - pátek od 9:00 do 17:00)
• anebo e-mailem na [email protected].

Předpokládaný čas doručení je přibližně do 2 pracovních dnů od expedice - tedy od předání zásilky kurýrní službě. Pokud Vám nebyla zásilka doručena ani na třetí den od odeslání, prosím kontaktujte naše zákaznické centrum, které prověří, kde se balíček nachází. Můžete nás kontaktovat:

• telefonicky na čísle +420 225 348 548 (v pondělí - pátek od 9:00 do 17:00)
• alebo e-mailem na [email protected]

Někdy se může stát, že Vás kurýrní služba nezastihne na dodací adrese.

Pokud je první pokus o doručení neúspěšný, kurýr se pokusí znovu doručit zásilku následující pracovní den. Kurýr se bude pokoušet o doručení spolu 2krát (dva po sobě jdoucí pracovní dny). Pokud nebudete zastiženi, doručující kurýr je povinen Vám zanechat vzkaz, buď telefonicky, nebo písemně (lístek ve schránce s kontaktem na kurýrní službu GLS). Na základě tohoto odkazu můžete též kontaktovat přímo kurýrní společnost GLS a dohodnout si náhradní termín na doručení. Pokud byste měli jakékoliv problémy s převzetím zboží, neváhejte nás kontaktovat:

• telefonicky na čísle +420 225 348 548 (v pondělí - pátek od 9:00 do 17:00)
• anebo e-mailem na [email protected].

Online výměna a vrácení je jednoduchý způsob, jak můžete zadat požadavek na výměnu zboží, vrácení zboží (odstoupení od smlouvy) nebo reklamaci prostřednictvím Online formuláře. Bez zdlouhavého vypisování předtištěného formuláře si vyberete službu, o kterou máte zájem, vyklikáte produkty, které potřebujete zaslat zpět, a zboží spolu s průvodním dopisem pošlete v balíku na naši adresu.

Výhody Online výměny a vrácení:

• Jednoduchý způsob přihlášení a výběru produktů, které potřebujete vrátit zpět. Na základě e-mailu a čísla objednávky (variabilní symbol na faktuře) Vám systém zobrazí všechny zakoupené a již odeslané produkty v dané objednávce. Označíte jednoduše ty, které budete posílat zpět.
• Vše na jednom místě. V rámci online formuláře nám kromě informace o vráceném zboží a bankovním účtu můžete zanechat i zprávu, případně fotodokumentaci k poškozenému zboží.
• Výměna s okamžitou rezervací nového zboží. Díky vytvořené rezervaci se nemůže stát, že se náhradní zboží, o které máte zájem, vyprodá, než nám od Vás dorazí balík.
• Sledování stavu vyřízení požadavku. Kromě e-mailové notifikace po zpracování Vašeho požadavku můžete v online službě sledovat průběh zpracování požadavku.

V jakém stavu je vyřízení požadavku?

Nové - přijali jsme Vaši online žádost.

Přijaté - přijali jsme balík a zkontrolovali vrácené zboží. Poprosíme Vás o strpení, úplné zpracování a dokončení požadavku trvá zpravidla několik dní.

Zpracovává se - na Vašem požadavku intenzivně pracujeme a je těsně před dokončením.

Dokončené - požadavek jsme vyřídili.

Na zboží zakoupené na stránce Secretavenue.cz se vztahuje záruční doba 24 měsíců. Ke každému zboží je přikládána faktura, která slouží jako záruční doklad. 

Reklamaci na zboží můžete uplatnit prostřednictvím naší služby Online výměna a vrácení. 

Postup reklamace zboží:

• Vyplníte Online formulář, ve kterém zvolíte typ požadavku Reklamace.

• Označíte produkty, které si přejete reklamovat, a uvedete důvod reklamace spolu s podrobným popisem reklamované vady, případně fotodokumentaci vady.

• Zadáte číslo bankovního účtu.

• Na základě vyplněné žádosti se vygeneruje průvodní list k reklamaci.

• Zboží na reklamaci nám zašlete čisté a spolu s vytištěným průvodním dopisem Českou poštou (ne kurýrní službou) na adresu:

Pokud nemáte možnost vytisknout průvodní dopis, do balíku ke zboží doporučujeme vložit dodací list nebo fakturu obdrženou při doručení objednávky, na kterou napíšete číslo žádosti (ID RMA). Číslo této žádosti získáte po vyplnění Online formuláře.

Zásilku se zbožím a průvodním dopisem nebo fakturou zašlete jako doporučený dopis nebo balík přímo na uvedenou adresu. Zásilku NEPOSÍLAT na DOBÍRKU - takovou zásilku nelze přijmout.

O vyřízení reklamace Vás budeme informovat ihned po jejím zpracování, které proběhne v co nejkratším čase, v případě potřeby posouzení stavu reklamovaného zboží nejpozději do 30 dnů.

Ne, při výměně produktu za opětovné doručení neplatíte. Zboží Vám doručíme zdarma.

Vrácení zboží:
Peníze za vrácené Zboží Vám zašleme co nejdříve od zpracování Vašeho požadavku, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Výměna zboží:
Při výměně zboží mohou nastat tyto možnosti:

• Cena nového zboží je stejná jako cena vráceného – v tomto případě nic nehradíte, vyměněné zboží si již jen převezmete od kurýra.
• Cena nového zboží je vyšší než cena vráceného – při převzetí zásilky s novým zbožím platíte pouze rozdíl v ceně.
• Cena nového zboží je nižší než cena vráceného – vzniknutý rozdíl Vám vrátíme.

Veškeré zboží zakoupené na stránce SecretAvenue.cz, se kterým nejste spokojeni, nám můžete nepoškozené a nepoužité vrátit v původním nepoškozeném obalu až do 30 dnů od doručení.

Zboží, které si přejete vrátit nebo vyměnit zašlete Českou poštou (ne kurýrní službou) na adresu United Fashion Group s.r.o., P.O.Box 136, 690 02 Břeclav 2. Na vrácení i výměnu zboží můžete využít náš Formulář, který byl součástí Vašeho balíku, nebo si jej můžete stáhnout ZDE. Pro rychlé a jednoznační identifikování Vaší zásilky k objednávce, Vám doporučujeme zaslat zboží spolu s vyplněným formulářem.

Ve vzácných případech se může stát, že některé položky ve Vaší zásilce nejsou v pořádku nebo chybí. Pokud Vám je doručeno poškozené zboží; zboží, které jste si neobjednali, nebo chybí některá položka, neváhejte nás kontaktovat:

• telefonicky na čísle +420 225 348 548 (v pondělí - pátek od 9:00 do 17:00)
• anebo e-mailem na [email protected].

Při komunikaci se zákaznickým centrem o Vaší objednávce si prosím připravte její číslo. Vaši objednávku tak vyhledáme rychleji a Váš požadavek se budeme snažit vyřešit k Vaší spokojenosti.

Dárkové poukazy si můžete zakoupit přímo na našich stránkách v kategorii Dárkové poukazy. Aktuálně nabízíme poukazy v hodnotě 1 000 Kč, 1 500 Kč a 2 500 Kč. Dárkové poukazy nebo slevové kupony zasíláme našim zákazníkům i během různých marketingových akcí, například prostřednictvím našeho Zpravodaje. Pokud chcete dostávat informace o probíhajících akcích a slevách přímo do Vašeho emailu, stačí se zaregistrovat k odběru novinek. Hned, jak bude spuštěna nová akce, zašleme všechny podrobnosti o ní přímo do Vaší schránky.

Pokud máte slevový kupon nebo dárkový poukaz, můžete jej uplatnit přímo v objednávkovém procesu. Kód kuponu je třeba zadat do políčka, které se nachází pod seznamem objednaného zboží ve Vašem košíku. Po potvrzení kuponu se celková částka sníží o hodnotu kuponu a následně dokončíte nákup. Pokud se vám nedaří vložit platný kód kuponu do určeného políčka, kontaktujte nás:

• telefonicky na čísle +420 225 348 548 (v pondělí - pátek od 9:00 do 17:00)
• anebo e-mailem na [email protected].

Kupony nelze platit při převzetí zboží od kurýra.

V rámci jedné objednávky je možné použít pouze jeden slevový kupón nebo dárkový poukaz.